今年以来，岚皋县纪委监委以“稳”情绪、“多”引导、“快”处置、“早”反馈的“四步工作法”，强化干部办理初信初访的责任意识，努力在群众反映问题的初始阶段解决好信访问题，将矛盾化解在最基层，尽量避免造成群众多头举报或重复举报。目前，已解决群众信访诉求34起，领导包抓化解信访案件33件，治理重复举报信访积案4起。

耐心听“稳”情绪。县纪委监委信访室工作人员坚持以热情、耐心、细致的工作态度对待每一名来访群众，倾听群众反映的诉求和举报的问题，详实做好登记，建立台账，让信访人切实感到纪检监察机关给予的重视和尊重，心里情绪得到有效平复。

讲政策“多”引导。结合教育整顿和主题教育，全县纪检监察干部更加注重学习理论和法规政策，培养干部综合能力。试行干部轮访和领导下访工作办法，认真收集群众意见建议，对群众反映的信访事项认真对待，讲清法规政策和职能管辖范围，为群众解疑释惑，有效引导群众依法依规反映问题。

把重点“快”处置。今年以来，委机关有效推行“实名举报优先办理督办机制”，对实名举报反映的问题，按照规定优先办理，快速处置，及时回复。同时，实行室组地联动、室组地协作办案机制，统筹协调做好跨区域跨系统部门反腐败协作工作。指导督促案件承办单位及时对侵群问题快办快结，进一步提高综合效能，确保举报人反映的问题线索得到及时处置办结。

强督办“早”反馈。运用信息技术平台和线下面对面、点对点的模式对问题线索办理进度进行督办，实行每月对账，跟踪检查，对上级转办要结果件、严重损害群众利益、重点行业领域、科级领导干部违纪违法等问题的实名举报件，实行领导班子成员区域包联督办责任制，对问题线索的处置、办理进度、回复化解情况进行“点对点”督促指导，有效推动信访举报问题及时得到反馈和“案结事了”。