​

为进一步做好全国“两会”期间信访接待工作，汉阴县纪委监察委落实属地责任，积极主动作为，深入开展矛盾纠纷排查化解，信访举报关口前移，确保全县社会大局稳定。    

引导群众依法信访。畅通来信、来访、12388电话举报、12388网络举报、微信举报五位一体受理平台，确保来信有人看、来访有人接、电话有人听、网络举报有人办。落实分级负责归口办理原则，对职责范围内的举报依纪依法处理，及时告知受理情况、反馈办理结果，对不属于受理范围的信访反映，耐心倾听群众诉求，讲清解决问题的正确路径，赢得群众理解支持，以工作规范带动群众信访行为的规范。    

排查矛盾夯实责任。对问题线索受理实行归口管理分级负责，县纪委信访室牵头抓总，镇和部门纪委（纪检组）月报告制、村监委会定期报告的三级排查台帐式管理，全面排查梳理可能引起集体访、越级上访等群体性事件的苗头隐患，扎实做好群众初访工作，压实首接首办责任，及时就地解决信访问题。对不稳定因素落实领导牵头，制定有针对性的解决方案和措施，快查快办快答复，做好解疑答惑、疏导情绪、将问题隐患化解在当地。    

开展三访狠抓化解。推进领导干部点名接访制度、领导定期到信访室接访制度和信访举报民情直通车制度，以领导接访、下访、巡访为主要形式的“三访”活动，作为一项常态化工作，与开展扶贫领域腐败和作风问题专项治理巡察相结合，延伸信访举报触角，面对面沟通交流回应群众关切。狠抓问题线索处置化解。对一般性信访举报问题严格落实首问负责制，将责任明确到人，包调查、包思想疏导、包督办化解。对重点信访举报问题实行领导包案，包案领导做到亲自安排部署、分解任务、接待群众、督查督办、协调化解，通过将监督关口前移，有效防止问题由小变大。    

加强信访答复反馈。严格落实实名信访反馈制度，完善《实名信访举报答复情况表》的制式表格，统一反馈内容和要求，采取电话、书面、当面反馈等方式，由承办人员将核查处理情况反馈举报人，并完善答复记录资料，听取意见建议，承办单位做好解释疏导和矛盾问题化解工作，减少重复访和越级访，切实提升群众满意度。