“老王同志，你反映的关于城北社区党支部书记徐某的有关问题，我们纪委监委按照相关程序受理了，等我们调查清楚事实后，会及时回复你。这是我们信访室的举报电话，你有什么新问题或相关证据材料都可以向我们提供或再反映，也可以通过邮寄方式将材料寄给我们”。这是岚皋县纪委监委信访室受理群众信访举报的一个缩影。

近年来，岚皋县纪检监察机关通过开展下访、巡访、回访等多种方式，把信访举报的窗口前移，推动信访服务“下沉”，变大厅坐访为干部下访，面对面零距离接收群众反映的信访举报问题，进一步畅通渠道，便捷群众有效监督。

干部下访，零距离收集群众信访举报。由县纪委监委常委班子成员带队，百名纪检监察干部深入到12个镇、9个派驻纪检监察组管辖的负责部门开展信访举报工作宣传访问活动。运用标语、讲座、彩页等方式，认真向群众宣传纪检监察机关检举控告工作受理范围、权限、反映方式等内容，引导群众依纪依规举报，并提倡群众实名举报，杜绝诬告陷害，逐步提高群众对党员干部、监察对象的监督意识。同时，围绕政治责任、工作责任问题，聚焦乡村振兴、教育、医疗、住房、社会保障等领域，形式主义、官僚主义和扫黑除恶等发生在群众身边的不正之风突出问题开展访问活动。及时跟进了解群众所反映的问题，打通纪检监察干部联系服务群众的“最后一公里”。

常态巡访，广泛倾听侵群的突出问题。按照《中国共产党巡视工作条例》和岚皋县委《加强巡察工作实施办法》，岚皋县委巡察办建立了巡察人才库和巡察组长库，每一轮巡察期间，成立群众巡访工作小组，紧紧围绕基层党员领导干部在执行党章和其他党内法规、党的路线方针政策和上级党委（党组）决策部署等政治纪律、政治规矩方面存在突出问题，紧盯乡村振兴领域、重点民生领域工作中履责不力、监管不严、政策落实优亲厚友、违规操作、挪用侵占等发生在群众身边的不正之风和腐败问题，采取定期、专项、综合、随机的方式深入群众开展巡访。

包案回访，面对面化解群众信访矛盾。认真落实纪检监察系统领导班子成员包抓化解重点信访问题的责任机制，8名班子成员每年包抓信访案件至少3—5件，各包抓领导“下沉”到具体承办单位共同研判处置问题线索、分析案情、定期听取汇报，制定化解方案，对问题线索处置、办理、回复、化解全程参与督促指导，对信访人反映涉及的重点问题、重点领域面对面走访、点对点了解、实打实答复，快速处置回复实名举报，提高重视力度，锻炼领导能力，防止脱离群众，密切干群关系，促进矛盾化解优势，有效推动信访举报问题“案结事了”，让人民群众真切感受到纪检监察机关的力度和温度。

自开展干部下访、常态巡访、包案回访“三访”活动以来，共接待群众咨询和反映信访问题610余人次，受理信访举报301件，巡察巡访移交问题线索74件，领导包抓信访问题67件，化解信访举报问题43件，处理信访积案8起。