信访工作是联系服务群众的“连心桥”、了解社情民意的“晴雨表”。近年来，平利县纪委监委深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持着眼“四个聚焦”，扎实开展“三访化解”，解决了“急难愁盼”，赢得了群众点赞。

聚焦制度建设，筑牢信访工作“压舱石”。该县纪委监委坚持守正与创新结合、“治旧”与“控新”并举，创造性地推出“双向承诺、点名接访、首办负责、结案审核、澄清保护”五项制度，构建起系统完备、科学规范、运行有效的接访化访制度体系。双向承诺增强了群众信任，点名接访顺应了群众期待，首办负责压实了责任主体，结案审核把好了质量关口，澄清保护激励了担当作为，既在眼前阶段推动初信初访办理效率提升了30%，更从长远方面为高效解决信访问题夯实了制度保障。

聚焦事心双解，啃下积案攻坚“硬骨头”。为攻克重复访、越级访这个“老大难”，该县纪委监委坚持“越是艰险越向前”，持续开展积案难案集中攻坚。例如，在处理城关镇一件长达5年的拆迁安置信访积案时，县纪委监委整合“室组镇”力量，成立工作专班深入调研，制定“一案一策”解决方案，加强协同联动，打破信息壁垒，凝聚攻坚合力，仅用3个月就成功予以化解。2024年以来，该县共化解重点信访积案32件，群众满意度提升至95%以上，做到了“案结事了、事心双解”。

    聚焦抓早抓小，赢得化解处置“主动权”。为就地就近解决问题，该县纪委监委注重加强信访数据研判，积极推行信访工作闭环管理模式，实行受理、办理、反馈全流程公开，努力将问题解决在初始阶段，将矛盾化解在萌芽状态。例如，长安镇高原社区群众反映的环境脏乱差、干部不作为等问题，从受理之日起群众即可实时查询办理进度，办理过程中注重征求群众意见、顺应群众意愿，办结后群众给出了“非常满意”的评价。通过及早处置和闭环管理，赢得了处置主动权，提高了群众满意度。

聚焦高效处置，拧紧接访化访“责任链”。为确保信访积案化解工作落实落细，该县纪委监委健全了季度通报、半年考核、年终奖惩的监督考核机制，进一步拧紧接访化访责任。坚持定期通报信访案件办理情况，对进展缓慢、办理不力的单位和个人进行督促提醒，对成效显著的单位和个人进行表扬，对敷衍塞责、贻误工作的进行严肃处理，从而推动信访案件处理平均时长缩短了20%，处理及时率从80%提升至95%，形成了“事事有人管、件件有着落”的良好局面。

该县纪委监委相关负责人表示，“下一步，将认真践行以人民为中心的发展思想，进一步完善落实‘543’信访化解机制，扎实做好初信初访、越级访、重复访‘三访’化解工作，用心用情用力解决群众急难愁盼，努力为高质量发展营造良好环境”。