为更好地发挥纪检监察信访工作联络沟通、信息反馈、监督保障和协调疏导的作用，维护信访举报人合法权益，高新区多措加强和规范纪检监察信访举报工作。

分类受理。按照“分类受理，专人负责”的思路，将信访举报分为电话受理、邮箱受理、信访接待受理三种方式，其中个人来信、单位来函、纪工委邮箱邮件，由李蒙负责受理；群众来访、来电，由周皓、张蕾、罗先卫、刘辰牵头负责，轮流受理。

规范记录。及时拆封，保持信封和信件内容完整，按照信文、附件、信封顺序装订，在信文右上角注明收信日期。收到电子邮件，及时下载打印，并按照来信方式处理；接待人员应验明来访人身份，认真听取来访人反映的问题、要求及相关情况，详细填写《高新区纪检监察机关群众来电来访记录》（格式附后）。坚持解决实际问题与思想教育相结合，对非受理范围内的诉求做好教育引导和解释工作；接电人员应询问来电人基本情况，认真听取来电人反映的问题和相关情况，做好《高新区纪检监察机关群众来电来访记录》。对于重大问题，接电人应请对方通过来信、来访方式予以反映。

健全制度。完善集中管理制度，受理群众来信、来电后，应及时将《录移送至李蒙，统一纳入台账管理，杜绝线索丢失、隐匿；健全定期研判制度，由分管领导负责，每月对群众来信、来访、来电反映的线索进行归类汇总、集体研判，提出办理建议按程序送审；落实信访保密制度，将群众来信、来访、来电反映的线索列为工作秘密，严格规范办理程序和传递范围。对因泄密造成不良影响或严重后果的，倒查相关人员责任。