信访举报是联系群众和社情民意的重要窗口，也是纪检监察机关获取问题线索的关键渠道，近年来，岚皋县纪委监委高度重视信访举报工作，强化宣传，畅通渠道，用“真心、耐心、细心、公心”扎实做好信访举报接待工作。2021年，县纪委监委信访室共接待信访总量310人次，受理信访举报问题186件，其中受理检举控告132件，业务范围外39件，无实质内容13件，批评建议2件。

真心倾听。对待来访群众，放低姿态，做到一把椅子、一张笑脸、一句暖心话、一杯热茶，让来访群众感受到平等对待，也让来访群众放下顾虑，从心理上接受和信任信访室干部，敢于同信访室干部讲、愿意同信访室干部讲。换位思考，用同理心对待每一位来访群众，认真细致的了解事件的来龙去脉，当好一个聆听者。

耐心引导。与来访群众耐心沟通交流，解释政策法规，安抚疏导思想情绪，做好来访群众的思想工作，积极引导他们实事求是反映问题、合理合法表达诉求，依法依规维护权益。对纪检监察业务内的信访问题，做好登记，精准受理，并按规定时间告知受理情况。对反映不属于纪检监察业务受理范围的信访问题，做好政策宣传，引导他们到相关职能部门反映诉求。

细心梳理。根据信访举报反映的问题，逐一筛选梳理，建立各类台账，分类归口处置，精心梳理线索，理清逻辑，找准问题，对多次反映重复信访件，查找台账，对比问题，判别处置，并对实名举报人做好解释告知，对初信初访及时分流处置。加强同纪检监察室、各派驻纪检监察组等职能室组的协调配合，督办落实，进一步规范信访举报办理工作机制。

公心办理。群众利益无小事，对于信访人的诉求，不管大小都做到及时登记，属于纪检监察业务范围内的信件，认真研判，并提出初步建议，经领导审批后，及时完成受理告知和转办工作，承办部门对问题线索按照时间期限处置到位，办结回复，让群众安心。对业务范围外的信访件，依照程序转送相关职能部门，对重要信件督办报结，将问题化解在基层。