近年来，紫阳县纪委监委聚焦接访、受理、跟踪、反馈、结果运用等关键环节，运用“四个三工作法”不断提升信访举报工作质效，用心用情做好送上门来的群众工作。

“三到位”守好“初访关”。宣传到位。群众来访时，积极宣传有关信访工作政策，及时告知来访群众纪检监察机关监督对象和受理检举控告范围，热情接待，摆正与来访群众的关系，做到来有迎声、问有答声、反映问题有回声。沟通到位。仔细查看有关材料，真心倾听群众诉求，全面了解反映事项，对属于纪检监察业务范围内的，逐项核实登记，依规依纪及时受理。引导到位。对属于业务范围外的信访事项，耐心引导反映人依规依法向有关单位反映，及时做好沟通化解，真正做到让来访群众进得了门、说得上话、反映得了事、解决得了问题。

“三清楚”确保“零差错”。底数清楚。对受理的信访举报件逐件登记，编号管理并及时录入系统，切实做到信访件底数清楚。流向清楚。对反映对象、反映事项等内容认真分析研判，分类填报《信访举报件分析研判呈批表》《重要信访举报拟办单》《信访举报问题线索移送（备案）签收单》《业务外信访件转送单》，对受理、处置、转交办和转送等环节详细记录，确保流向清楚。重点清楚。对集体访、越级访、重复访、涉农侵群等重点问题记录备案，做到重点信访举报人、重点信访举报问题、重点领域信访举报情况清楚。

“三及时”力求“无遗漏”。受理及时告知。针对实名检举控告，受理后第一时间与实名检举控告人取得联系，及时告知其所反映问题受理情况、分办去向及办理时限。办结及时反馈。做好日常跟踪，定期向核查组了解检举控告件办理情况，督促核查组办结后按时向检举控告人反馈结果，并向信访室报送《实名检举控告反馈情况记录单》。及时掌握检举控告人态度和意见，认真做好信访化解工作，防止出现重复访、越级访等问题。结果及时公开。针对受理的匿名检举控告，及时将调查处理结果在一定范围内予以公开，提高群众知晓率，切实解决匿名举报人不清楚结果而重复举报的问题。

“三强化”用好“晴雨表”。强化信息采集。做好信访登记簿、信访举报受理台账、重要信访问题登记表等重要信息动态管理，定期对受理的检举控告进行梳理，做好日常信息采集。强化系统运用。充分运用系统数据，实时关注越级访、重复访、涉农侵群等重点领域信访问题，对重点问题心中有数。强化分析研判。按季度收集整理信访举报件，梳理发现的突出问题，深入剖析问题产生原因，形成综合分析报告，充分发挥信访“晴雨表”作用。