近年来，石泉县纪委监委探索建立信访举报工作“四个三”工作机制，推动信访总量、重复信访双下降，上级下转信访件数量低于自收件，初信初访办理质量持续提升。

“三宣传”提升群众信访举报知识“广度”。充分利用石泉党风廉政网、“廉洁石泉”微信公众号、融媒体中心等线上平台宣传《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，定期推送相关解读文章，公布受理范围、举报方式、举报地点、处理程序及相关规定。积极下沉乡村振兴包联村、共驻共建社区、疫情防控网格社区以及人员密集的户外广场，采取“敲门行动”、设置宣传咨询点等线下平台，通过发放宣传手册、悬挂宣传横幅、摆放党纪法规宣传展板、面对面答疑解惑等形式，向群众宣传党的群众路线、信访工作相关政策法规，潜移默化地引导群众从“要举报”向“会举报”转变。结合专项整治、问题督查、专项巡察等重点工作、“12·4”国家宪法日等特定宣传日，开展动态、细致的解疑释惑和宣传教育工作，引导群众依法依规信访，理性表达合理诉求，减少重复举报、业务范围外举报、恶意举报和诬告陷害问题。

“三把关”规范信访举报受理分流程序。坚持高标准、严把关，加强信访举报件动态管理，有效提高信访举报件办理质量，确保信访件去向清楚、有迹可循、办理到位。把好信访举报入口关，坚持“最多访一次”原则，对属于纪检监察机关业务范围内的实名信访举报，优先受理、优先办理、优先处置、及时反馈, 依法依规及时解决群众诉求。对业务范围外的信访问题，积极做好引导和解释工作，并主动协调移交相关职能部门，做到不越位、不错位。把好受理登记关，分门别类完善上级转办及自收信访举报件台账登记制度，分层次、分阶段做好部门接收登记、分流交接登记，清楚记录每一信件的审批路径，全面掌握运行轨迹。把好分流转办关，明确办理时限，细化收件、录入、呈批、转办、反馈等环节，厘清各环节职责要求，做到不积压、不瞒报。同时，对重点信访问题进行跟踪督办，发函限期办结，实现信访举报“零积压”。

“三聚焦”创新理念机制减少重信重访。聚焦拧紧“责任链条”，强化工作合力，创新考核考评机制，首次将各镇、各部门投诉举报发生率（去掉经核查反映不实数，即只涉及反映属实、部分属实给予组织措施、立案处理数）作为党风廉政建设“主体责任”考核内容之一；聚焦创新“方法手段”，强化精准施策，率先制发《县纪委监委领导班子成员包抓化解核查信访问题工作方案》《石泉县纪检监察机关重复举报和业务范围外信访专项治理工作方案》《关于加强书记民情“三本账”和重点信访问题办理工作的通知》和《石泉县纪检监察机关失实检举控告澄清正名实施办法（试行）》，力促案结事了、息诉罢访；聚焦推进“治本抓源”，强化制度措施，深化巩固“复查复核”机制，强化依法依规处置能力。深化“两告知一反馈”制度，强化规范办理能力。深化协作联动制度，强化统筹治理能力。

“三督办”压实责任破解“信上不信下”。将交办件和重复举报超过3次以上的信访件列为重点督办件，实行领导包案。严格按照“谁包案、谁承办、谁负责”的原则，认真落实“五定”（定包案领导、定解决方案、定责任单位、定办理质量、定办结时限）、“五包”（包掌握情况、包思想教育、包解决问题、包稳控管理、包依规依法处理）责任制，确保案结事了。对信访件比较多、办理质量不高的乡镇和派驻纪检组，按照“室组镇”办案协作区的职能划分，分别由分管常委统筹，纪检监察室主任负责，到所联系镇进行现场督办，直接指导办信办案，确保信访件按期按质办结。县纪委监委案管室、信访室每月集中通报线索办理情况，通过集中督办的方式推动信访举报件办理质效“双提升”。同时，对涉及或存在重复访风险的单位下发提醒函，要求相关单位依法依规解决群众诉求问题，对重点人员落实有效稳控措施，最大限度防止重复信访、越级信访、非法上访或极端事件。