“通过全面推行‘三访’化解行动，重复信访案件的增量得到遏制，疑难信访件存量大幅减少，群众对我们的信任度也变高了……”提及“三访”化解工作开展以来发生的变化，平利县纪委监委信访室主任周大林深有感触。

2022年初，平利县纪委监委在全县范围内创新开展以高质量查处初信初访，有效化解重复访、越级访为主要内容的“三访”问题化解行动，有效解决群众急难愁盼问题，切实维护群众利益，力促案结事了、息诉罢访，经过两年多的持续努力，实现了信访总量、重信重访量、越级信访量“三下降”目标，2022年10月底，平利县成为全省信访举报基础工作示范点。

良好的制度是行稳致远的重要保障。该县纪委监委“三访”化解工作以“五四三”机制为抓手，妥善解决群众的操心事、烦心事、揪心事，不断累积人民群众对纪检监察工作的拥护信赖。健全“双向承诺”、点名接访、首办负责、结案审核、澄清保护五项制度，保障初信初访处置质效。落实领导带头包案化解、“室组镇”联动协同化解、一案一策精准化解、强化监督跟踪化解四项举措，下硬茬化解重复访越级访难题。强化满意度测评、公开通报考核、严格责任追究三项保障，务求“三访”化解取得实效。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。该县纪委监委始终把人民放在心中最高位置，真正把自己当作群众的一员、把群众的事当作自己的事，坚持原则性与灵活性相结合，综合运用各种方法处理问题，注重在法律、政策、制度框架内解决矛盾纠纷。接访时，对群众反映的问题分门别类进行分析研究，作出精准处理意见；接访后，对苗头性、倾向性问题加大交办督办力度。同时，统筹信、访、网、电等各种渠道，把党员干部下访和群众上访结合起来，全力以赴解决好群众的急难愁盼问题，定期组织回访让群众满意成为改进工作的“指向标”。

今年以来，平利县纪委监委信访举报件的平均办结时限缩短了5个工作日，全县信访总量下降了9.3%，越级访下降了4.3%，重复访下降了12.5%，实名举报成案率上升了3.2%。