引导群众依法有序有效举报。积极参与“综治平安建设宣传月”活动，开通民情直通车，不定期到市区中心广场和集镇、农户家门口，面向群众发放举报宣传彩页和“小名片”，告知群众信访举报电话、举报网址，来信、来访地址和注意事项，提高干部群众知晓率。在全国“两会”等重要时间节点，安排专人24小时值守，不漏接一个12388举报电话。全年共受理群众信访举报4707件，较2017年3012件上升56.3%，其中市纪委监委受理信访举报2967件，较2017年1635件增长81.5%。

精准受理信访举报。信访部门坚决落实“三转”要求，找准职能定位，坚持精准受理信访举报业内问题，对通过来访、来电等反映纪检监察业务范围外问题的，把“为什么不受理”讲清楚，把“到哪里反映”说明白，引导群众向有关职能部门反映，赢得群众理解与支持，有效提升信访举报工作规范化水平。特别是监委成立以来，市纪委监委信访室严格按照《中华人民共和国监察法》、《关于做好新形势下纪检监察信访举报工作的若干意见（试行）》、《国家监察委员会管辖规定（试行）》要求，准确理解6类“公职人员和有关人员”定义，准确把握信访举报受理这一监督执纪工作的第一道程序，聚焦纪委监委监督这一首要职责，按照干部管理权限，分级受理群众反映与公职人员行使公权力有关的问题。2018年全市纪检监察机关直接受理3130件，较2017年1834件增长70.7%，其中业务范围外263件，占直接受理总量的8.4%，和2017年的7.5%相比，同比仅增加0.9个百分点；市本级（市纪委监委机关）直接受理1390件，较2017年754件增长84.4%，其中业务外152件，占比10.9%，与2017年10.6%基本持平。

跟踪督办确保质量。严格落实信访举报归口受理制度,将本级自收、上级纪委转交办、下级纪委报送、委领导和各室部自收、媒体舆情披露等各种渠道收到的信访举报，统一归口信访室受理，实现信访举报“零遗漏”。聚焦重点问题，分类建立动态台账管理。市、县区信访室除建好一本信访举报总台账外，相继按照上级要求和工作需要分设了扶贫领域、“四风”问题、涉黑涉恶、营商环境、环境保护、秦岭整治、收送礼金、官僚主义、形式主义问题等12个子台账，其中“五个专项”治理工作台账得到省纪委信访室充分肯定。坚持信访举报件即收即办原则，由信访室集体研究决定处置方式和承办单位。对上级转交办件认真梳理、登记和分流，确保上级转办件及时办理。对上级交办的要结果件，落实承办负责人和室部，优先办理，确保按期高质量报结。2018年中央巡视组移交非扶贫领域信访举报件四批50件，省纪委交办要结果信访举报4件，均在规定时间内完成督办核查报告工作。对本级管理对象的信访件，及时呈报分管领导审批，确保不积压、“零暂存”。围绕“三个重点”问题，适时发出要结果函，2018年共交办要结果信访举报件74件。对要结果信访件实行编号登记、分级审查、报结销号、定期通报制度，压实办理责任，杜绝久拖不结，提高办信效率。同时认真落实《要结果信访举报件交办和结果会审办法》，强化对要结果件查结报告的审查，先由市纪委信访室会审，会审无异议后再由承办单位上报正式报告，全年共反馈补充核查意见90余条，发出督办函3份，压实办信质量。现已按期报结63件，正在会审5件，未办结1件，未到期5件。对转交下级办理的信访件，单独建立台账，及时登记转办，定期跟踪检查，对办理不及时、办结率低的县区提醒督促，确保件件有着落，质量有保障。