2012年以来，白河纪委全面履行纪检监察信访举报工作职能，以深入推进信访举报“四项制度”为工作重点，认真解决群众反映的难点、热点问题，为推进反腐倡廉建设发挥积极作用。

    一是拓宽“三种渠道”。1、深入推行点名接访制度。在全县18个部门、12个镇、30个重点村全面推行了领导挂牌群众点名接访工作，为进一步推进 “县级四大班子”点名接访工作，制定了《县级党政领导干部点名接访实施细则》，坚持主要领导亲自接访，既密切了干群关系，又提高了解决问题效率。2、变群众上访为干部下访。“三问三解”活动开展以来，白河纪委领导干部主动深入到基层，进驻到农户家中，及时排查解决群众身边的热点、难点问题，特别是加强了惠民政策的落实，财务公开等群众反映较多、较集中问题的调查审核，集中解决了一批事关村民生产生活的具体问题，帮扶困难群众24人，有效化解了各类矛盾72件。3、加强网络舆情的处理。通过利用纪检网站、举报邮箱、网络媒体等多种形式，及时受理群众网上信访诉求，快速反馈，抓住处理信访问题主动权，把信访苗头消除在内部，化解在基层，解决在初始。

    二是制定“三项制度”。 1、制定《信访举报工作责任追究实施办法》。明确了各主要责任人和案件主办人在办理信访案件所承担的工作责任，细化了信访举报工作责任追究方式，转变了干部作风，切实保障信访人合法权益。2、制定《署名举报双向承诺制度》。一是案件主办人承诺对实名信访案件按期调查处理，并及时将调查结果如实反馈给信访人；二是要求信访人承诺积极配合调查，如实提供线索和证据，在纪检监察机关受理期限内不再到其他部门信访，预防发生重复访、越级访的发生。截至目前，白河纪委受理署实名信访件40件，占信访总量的69％，对办结的34件署实名信访件全部向信访人反馈，反馈率达100%。3、制定《推行信访听证终结制度实施办法》。对一些久拖不决、疑难复杂的信访问题，组织信访当事双方、相关部门和公众评判人员，通过召开信访听证会形式，做出终结性处理，一是通过各部门配合有效解决群众切身利益问题，化解了矛盾；二是解决了部分上访群众胡搅蛮缠和提出无理过高要求的现象，规范了信访工作秩序。

    三是抓好“三项工作”。 1、抓好初信初访快速处理工作。白河纪委对受理的所有信访案件，按照《安康市纪委关于建立完善基层纪检监察初信初访快速处理机制的实施意见》规定，重点落实五快，快速接访、快速处理、快速查处、快速反馈、快速报告，着力提升信访首办环节的工作质量和效率。全年受理群众来信来访61件，初核线索76件,初核率达100%。2、加强信访监督工作。进一步加强了对党员干部教育、管理和监督，特别是对党员干部思想作风、工作作风等方面存在的一般性问题的监督，通过采取函询、信访谈话、诫勉谈话等多种形式，由信访室参与审核把关，协调整改落实，保证信访监督事项件件落到实处。今年以来，白河纪委对受理反映科级干部信访问题采取信访谈话形式办理2件2人，下发《监察建议书》6件，对17名党员领导干部实施了警示训诫教育，充分发挥了信访监督治本作用。3、加强案件线索集中排查。以发生在本级纪检监察机关管辖的领导干部、村干部、重点领域和关键环节中的违纪违法问题为重点，及时排查、筛选重要案件线索，对涉及人员复杂的问题，由常委包案采取办案协作区方式及时调查处理。

    四是突出“三个重点”。1、重视上级交办信访件的查办工作。认真查办上级转办的信访案件，落实包案常委，案件主办人，特别是上级要结果信访案件的调查审核，严格在规定期限内，有质有量办结。2、重视自办信访案件的查办工作。凡是反映科级领导干部和群众反映的热点、难点问题，县纪委坚持直查快办，提高了信访问题的处结效率。今年以来，县纪委监察局自办信访案件30件，转立案查处7件，给予党纪政纪处分11人。3、重视向基层要结果信访案件的督办工作。对转基层办理的要结果信访案件，由信访室统一建立初核台帐，并实行限时办结，未及时办理的采取现场督办、电话督办等形式督促办理。全年下发《信访督办通知书》7个，组织协调2个镇纪委对几个久拖不决的信访案件进行会诊办理，保证案件办理的时效性和质量性。

    2012年，全县纪检监察机关共受理群众来信来访电话举报61件（次），初核案件线索76件，转立案21件，结案21件，给予党政纪处分25人，共挽回经济损失50余万元。集中解决了一批损害群众利益的重点信访问题，使党员干部受到了教育，群众得到了实惠，为白河的经济发展起到了保驾护航作用。