汉阴县纪委监委秉持“群众利益无小事”的工作理念，及时回应群众关切，解决群众合理诉求，通过明确范围、政策解释、分流转办、跟踪督办，四项举措规范处理业务范围外信访举报。

明确业务范围，广泛宣传。充分利用清廉汉阴微信公众号、汉阴县纪检监察网站等网络平台，将纪检监察机关信访举报受理和不予受理范围、信访举报工作流程等相关制度予以公开。在来访接待场所摆放制度牌，印制《汉阴县纪检监察检举控告指南》宣传页，通过发放宣传资料、深入群众现场讲解等方式，正面引导群众依法、如实、有序、有效、分级反映问题。

做好政策解释，积极引导。对群众反映个人诉求、民事纠纷、涉法涉诉、征地拆迁、交通事故、劳动保障等业务范围外的信访问题，按照部门职能职责和信访受理范围，积极引导信访人向有权处理的职能部门反映，坚持正面回应、耐心解释，明确告知群众不予受理的原因，讲明正确反映问题的渠道和途径，争取群众的理解和信任。今年以来，共引导群众向主管部门反映问题11件次12人次。

精准分流转办，及时反馈。县纪委监委信访（案管）室对收到群众反映纪检监察业务范围外的信访举报件进行登记，经集体研判、层级报批后，按照点对点交办的方式，向相关职能部门和执法司法机关进行移交转办，并要求相关单位限期书面反馈办理结果。对业务范围外实名举报信访件，需回复信访人的，按程序上报市纪委监委统一短信回复。对反映事项涉及多个部门以及业务范围内外交织的信访件，逐项拆分处理，确保事不漏项，件件有回应。今年以来，县纪委监委共接收业务范围外信访举报件21件，按规定处理1件，转办相关部门20件，有效推动解决群众合理诉求9件。

加强跟踪督办，落实责任。建立业务范围外信访举报台账，对转办职能部门的信访件，跟踪了解办理情况，督促责任单位履行主体责任，对实名反映的信访问题，督促相关职能部门及时将处理结果答复实名信访人，争取案结事了，息诉罢访。同时，聚焦“监督的再监督”，对解决群众诉求敷衍了事、消极应付、造成不良影响的，精准运用“四种形态”依规依纪依法处置。