岚皋县纪委监委采取广宣传、大走访、快处置、建机制、勇突破等五项举措破解群众信访举报“信上不信下”的现状。今年以来，全县已受理信访举报20件，其中上级转办5件，本级受理15件，上级转办件与去年同期相比下降82.8%。

广宣传，畅通信访举报渠道。采取传统与新媒体结合、线上线下统筹并行的方式，广泛运用电视、公示栏、大屏幕、展板等平台，加大信访举报工作宣传力度；深入机关、企业、社区、镇村继续开展“四进”活动，宣传纪检监察信访举报监督、监察对象、受理范围、举报程序、受理权限等方面知识，进一步扩大宣传覆盖面，畅通信访举报渠道，引导群众依法依规反映问题。

大走访，倾听化解民困民忧。以“学党史砥砺初心、办实事为民解忧”为主题，开展纪检监察干部大走访活动，动员全县纪检监察干部深入各镇、部门、村组社区、企事业单位，走进群众中开展信访大调研，倾听民心民声，广泛收集群众诉求，摸排信访问题线索，精准解决民困民忧，变群众上访为干部下访，打通纪检监察干部联系服务群众的“最后一公里”，不断提升群众对纪检监察机关的信任度和满意度。

快处置，加强初信初访办结。注重加强纪检监察干部办理初信初访的责任意识，落实初信初访“首问责任制”“首办责任制”，在群众信访举报问题产生的初始阶段解决好信访问题，避免造成群众多头举报或重复举报。同时要制定推行“双向承诺机制”对实名举报反映的问题，按照规定优先办理，快速处置，按时回复，对举报人故意捏造事实、诬告陷害泄个人私愤的举报予以惩戒，进一步提高初信初访的办结率和群众满意度，逐步减少群众的无理诉求和越级访。

建机制，实行领导访群包联。实行领导定期接访制度，对信访人反映涉及的重点问题、重点领域面对面接触、点对点了解，正确引导群众举报，精准研判信访问题，快速处置回复实名举报，提高重视力度，锻炼领导能力，防止脱离群众，密切干群关系，促进矛盾化解优势，取得群众信任。同时，继续落实领导班子信访案件包联责任制。每名领导深入包联承办单位一起共同分析案情、制定化解方案，定期听取汇报，对包案问题线索的处置、办理进度、回复化解全程参与，督促指导，有效推动信访举报问题“案结事了”。

勇突破，创新信访工作方法。疏通基层干部走访收集群众诉求的渠道，从信访举报事项多发区域划定“试验田”，从中发现信访举报苗头加以防控，对出现不足问题进行完善整改，以免干群之间信任不够，矛盾激化。同时加大信访干部的培训力度，创新工作方法，做到职能清楚、政策明白、业务熟练、态度和蔼、回复满意，确保创新推行见成效，深入人心，让矛盾在基层化解更具有可行性，逐步破解信访举报“信上不信下”问题。