平利县纪委监委坚持以人民为中心，牢记人民利益高于一切，聚焦群众反映强烈的突出问题，建立“五四三”机制，用心用情化解“三访”，切实解决群众“急难愁盼”问题，让“平安顺利、幸福安康”成为平利最鲜明的底色。

健全五项制度，提高初信初访办理质效。建立完善“双向承诺”、点名接访、首办负责、结案审核、澄清保护等五项制度，签订《双向承诺书》，对实名举报优先办理、快查快结、及时反馈，引导群众不干扰核查、不重复信访，用白纸黑字的承诺书给群众吃下“定心丸”。

坚持耐心细致接访、严谨高效办访。依规依纪依法处理，跟进监督解决问题，用真诚和负责的态度，让群众由信访变信任。今年以来，共签订《双向承诺书》32份，有效化解初信初访26件，全县信访举报总量、重复访、越级访同比下降39.8%、75.6%、65.3%。

落实四项举措，化解重复访越级访难题。坚持领导包案、“室组镇”联合、“一案一策”、跟踪问效等四项举措，全面排查梳理34件信访积案，制发《领导包抓重要信访案件责任清单》，明确目标、夯实责任，由委领导班子成员包案负责，科学研判、制定方案，跟进督办、推动化解。现已化解26件，其中立案审查调查17人，组织处理3人，一批群众揪心多年的疑难复杂问题得到解决，群众对纪检监察机关的信赖感和获得感明显增强。

强化三项保障，确保“三访”化解实效。强化满意度评价、通报考核、责任追究三项保障，建立专项台账，定期检查督办，并实行“月统计、季通报、年考核”，对敷衍应付、推诿扯皮、压信不办或久拖不决、造成恶劣影响的，严肃追责问责。

今年以来，累计接收信访举报103件，提醒督办35件，发函督办9件，现已办结87件，平均办结时限减少10个工作日。