党政办公室是学院的综合协调部门和管理服务中枢，为履行好服务党委决策部署、服务学院改革发展、服务师生等工作职责，打造让党委放心、让师生满意的“首善处室”，从2019年起，在本部门推行首问负责制度，全面提升统筹规划、信息反馈、事项督查、综合协调和后勤保障的能力和水平。一年多来，全体工作人员责任意识显著增强，工作作风明显改进，工作流程逐步规范，工作质量有效提高，服务水平和工作效率不断提升，形成了“人人知责、人人担责、人人尽责、人人负责”的良好局面。

主动热情接待。一张笑脸迎、一句问候暖。党政办公室全体工作人员把“学生第一、教师优先”的办学理念和“认真倾听、微笑服务、热情接待”的工作态度融入到日常工作规范，说好每一句话，办好每一件事，接待好每一位师生，不断强化服务意识和责任意识，弘扬真抓实干、埋头苦干的良好风尚，克服人员不足困难，用心做好会议服务、车辆保障和接待工作，做到事前积极对接，事中热情服务，事后及时反馈，改进工作，营造热情周到的服务环境。

坚持首问负责。工作人员对学院师生和广大群众办事和来电、来访、咨询、诉求，实行首问负责回答、首接协调解决、首办落实到位。对属于业务办理范围的，及时办理；对不属于受理范围的，耐心解释、主动协调，引导来访者向有关部门咨询，绝不敷衍塞责，确保学院内外及社会公众的询问得到满意的答复。一年来，累计受理省市便民热线和网民留言办理回复90余次，接待院内外来电、来函1000余次，做到了事事有人办、件件有落实。

倡导马上就办。坚持立说立行，快捷高效，做到行动迅速，措施果断，不断提高办事效率和水平。党政主要领导部署工作马上就办，院级领导安排任务马上衔接责任部门办理，各二级学院、部门请求事项马上统筹协调办理，紧急事项立即处理，力争做到案无积卷，事不过夜。会议和重要活动靠前筹备，服务细致规范，信息报送、文化提升和成本控制三大工程有序推进，管理效率持续提升，作风建设不断加强。

做到负责到底。坚持目标导向、结果导向，针对推诿扯皮、办事拖沓、久拖不决等问题靶向发力、一盯到底，直至办结。2019年以来，不断完善和改进重点工作台账管理，将全年工作细化分解，落实到每月、每周，先后推进月工作计划、周重点工作安排等制度，并明确责任领导，协调牵头科室，保证了重点工作的有序推进，推动了学院决策部署的贯彻落实。