3月11日上午，市委常委、市纪委书记罗晓君走进12345便民服务热线直播间，接听群众来电,现场解答问题，高效解决群众诉求。

在1个小时的时间里，罗晓君耐心倾听7位群众的来电，对反映涉及的营商环境、干部作风、噪音污染、办证受阻、转学困难、工程索赔问题一一解答，并对纪检监察机关深化政治监督、推动行业部门履职尽责进行介绍。随后，罗晓君对接听事项进行书面批办，要求涉及的县区、部门和单位限期处理到位，并认真回复来电群众和12345便民服务中心。

现场接听结束后，罗晓君又与12345便民服务中心工作人员进行座谈交流。他指出，12345热线筑牢了党群“连心桥”，是加强党风政风行风建设的好平台，既让各级各部门直接了解群众诉求、精准对接群众所需，又提升了党员干部作风能力、展现了为民情怀，各级各部门要把12345便民服务热线当作接受群众监督的好渠道,进一步尽职尽责、优质服务，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题。

罗晓君说，领导接话日活动既是一线为群众解决问题，更是自己的一次学习和调研，他将与大家一道，努力将12345热线建成好用管用的政务服务“总客服”。

就进一步做好热线服务工作，罗晓君强调，要持续做好热线服务后半篇文章，在不断提升接线员精准解答政策能力的基础上，切实抓好群众反映问题的转办、督办，对各级各部门的办理情况进行汇总分析，督促落后单位改进工作，推动热线服务效能整体提高。要加强与市纪委监委、市作风办的联动协同，建立健全信息共享和问题线索移交机制，提升治理效能，防止久拖不办、推诿扯皮等问题发生，确保件件都能优质高效办结。

特约观察员、市委党校讲师聂桢祯对活动进行了点评。